Na sessão ordinária desta segunda-feira (23), a Câmara de Vereadores de Braço do Norte trouxe à pauta um assunto que vem gerando forte repercussão entre os moradores: o aumento repentino nas contas de água.

O tema ganhou destaque com a apresentação do Requerimento nº 0018/2026, de autoria do presidente do Legislativo, Reginaldo Demétrio. No documento, o parlamentar solicita esclarecimentos formais à CASAN diante das diversas reclamações registradas no município.

A iniciativa surgiu após diversos relatos de consumidores que apontaram elevações inesperadas nos valores cobrados, muitas vezes sem qualquer mudança no consumo. Conforme destacado no documento, há casos em que as faturas chegaram a duplicar ou até triplicar de um mês para outro, mesmo sem alteração no padrão de uso e sem sinais de vazamentos.

Além do impacto financeiro, especialmente para famílias de menor renda, o Legislativo ressaltou a insegurança gerada no planejamento doméstico, reforçando a importância de maior transparência na prestação do serviço.

O requerimento levantou quatro questionamentos principais: a possibilidade de falhas no sistema ou erros de leitura; os critérios adotados para cobrança por média de consumo; os procedimentos para revisão de faturas; e a eventual realização de um mutirão para reavaliar as cobranças.

Em resposta oficial, divulgada nesta semana, o diretor de Operação e Expansão, Pedro Joel Horstmann, e o gerente de Serviços ao Consumidor, Vinícius André Ferreira, informaram que não foram constatadas falhas sistêmicas, erros de leitura ou irregularidades nos hidrômetros que justifiquem aumentos indevidos.

De acordo com a companhia, as variações observadas se devem, principalmente, à substituição de hidrômetros antigos por modelos mais modernos, que possuem maior precisão na medição. Ainda segundo a Casan, equipamentos mais antigos tendem a registrar consumo abaixo do real, o que pode resultar em aumento no valor cobrado após a troca.

A empresa também explicou que, quando não é possível realizar a leitura do hidrômetro seja por ausência do morador ou dificuldade de acesso , a cobrança é feita com base na média dos últimos seis meses de consumo registrado, conforme as normas vigentes.

Quanto a possíveis divergências nas faturas, a Casan destacou que disponibiliza procedimentos para revisão de cobrança, que podem ser solicitados pelos usuários. Nesses casos, são analisadas hipóteses como erro de leitura, vazamentos não visíveis, falhas técnicas ou inconsistências cadastrais.

As solicitações podem ser feitas pelos canais digitais da companhia ou diretamente nas agências de atendimento, incluindo a unidade de Braço do Norte.

Por fim, a Casan descartou a necessidade de um mutirão para revisão das contas, afirmando não haver indícios de erro generalizado. A companhia reforçou que cada situação deve ser analisada individualmente, com base em critérios técnicos, e reiterou seu compromisso com a transparência e a qualidade dos serviços prestados.